Poslednje ažuriranje: 10. oktobar 2026.
Pravo na odustanak (14 dana)
Kao potrošač imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste vi, ili lice koje ste odredili, preuzeli proizvod.
- Odustanak nam javite jasnom izjavom na contact@boxara.rs ili poštom na adresu Blagoja Parovića 33, 22330 Nova Pazova. Možete koristiti obrazac na dnu ove stranice.
- Proizvod nam vratite najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku. Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac.
- Ako ste proizvod preuzeli lično u izložbenom prostoru, odustanak možete uputiti istim putem, a proizvod možete i lično vratiti u izložbeni prostor u radnom vremenu (radnim danima od 9 do 17 časova, a subotom od 9 do 15 časova), najkasnije u roku od 14 dana od obaveštenja o odustanku.
- Molimo vas da proizvod ne šaljete pouzećem, jer takvu pošiljku ne možemo da preuzmemo.
- Proizvod mora biti neoštećen i bez tragova korišćenja, u dobro zaštićenom pakovanju, po mogućstvu u originalnom. Dozvoljeno je da proizvod pogledate i isprobate onoliko koliko je potrebno da proverite njegove karakteristike. Odgovarate za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane rukovanjem koje nije bilo potrebno za to.
- Novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku, isti iznos koji ste platili za proizvod i troškove standardne dostave, na račun koji nam navedete. Možemo sačekati da primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne važi za proizvode izrađene prema vašim zahtevima ili jasno personalizovane, što uključuje sve proizvode kojima je dodato ime. Takvi proizvodi se ne mogu vratiti zbog predomišljanja, ali sva vaša prava u slučaju neusaglašenosti ostaju.
Neusaglašenost proizvoda i reklamacije
Proizvod mora odgovarati opisu na sajtu. Za neusaglašenost proizvoda odgovaramo u roku od 2 godine od isporuke.
- Ako je proizvod stigao oštećen, pogrešan ili ne odgovara opisu, kontaktirajte nas na contact@boxara.rs ili +381 60 1901034 i priložite fotografije i broj porudžbine.
- Prijem reklamacije potvrđujemo. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana, ako zakon ne predviđa drugačije.
- Zavisno od slučaja, možemo da proizvod popravimo, zamenimo, umanjimo cenu ili vratimo novac.
- Ako niste zadovoljni načinom na koji je reklamacija rešena, možete se obratiti nadležnom organu za zaštitu potrošača i pokrenuti vansudsko rešavanje spora.
Model obrasca za odustanak
Primalac: Vesna Komazec pr Torbice korpice, Blagoja Parovića 33, 22330 Nova Pazova, contact@boxara.rs
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledećeg proizvoda: [naziv proizvoda]
Broj porudžbine: [broj]
Datum porudžbine / prijema: [datum]
Ime i prezime potrošača: [ime i prezime]
Adresa potrošača: [adresa]
Broj računa za povraćaj novca: [broj računa]
Datum: [datum] Potpis (samo ako se šalje poštom): [potpis]
